زروقي يشدد على تحسين خدمات اتصالات الجزائر وتقليص مدة انتظار الزبائن إلى دقيقة واحدة

قام وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية، سيد علي زروقي، اليوم الخميس، بزيارة تفقدية إلى مركز النداء التابع لمؤسسة اتصالات الجزائر، وذلك للوقوف ميدانيًا على مستوى التكفل بانشغالات الزبائن وجودة خدمات المرافقة المقدمة لهم.

وخلال الزيارة، التي جرت بحضور الرئيس المدير العام للمؤسسة، شدد الوزير على ضرورة تحسين نوعية الخدمات وتعزيز سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين، حيث أسدى تعليمات تقضي بتقليص مدة الانتظار في خدمة المساعدة الهاتفية من أربع دقائق حاليًا إلى دقيقة واحدة كحد أقصى، بهدف تحسين تجربة المستخدم وتعزيز ثقة الزبائن في خدمات المؤسسة.

وأوضح بيان الوزارة أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة وطنية لتوسيع نشاط مراكز النداء وتطوير خدماتها، مشيرًا إلى مركز الاتصال المشترك الذي تم تدشينه مؤخرًا بولاية ورقلة، والذي ساهم في استحداث مناصب شغل جديدة لفائدة الشباب.

كما تعمل الوزارة، وفق المصدر ذاته، على إطلاق مشاريع مماثلة بعدد من الولايات الداخلية، في إطار توسيع فرص التشغيل ودعم التنمية الرقمية عبر مختلف مناطق البلاد.

وتسعى هذه الاستراتيجية إلى تمكين الجزائر من دخول سوق خدمات مراكز الاتصال إقليميًا ودوليًا، بما يسمح بتحقيق عائدات بالعملة الصعبة وخلق المزيد من فرص العمل المحلية.